En Perrito Zen Grooming & SPA cuidamos tus datos con el mismo respeto con el que cuidamos a tu perro. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y su actualización por la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es Perrito Zen Grooming & SPA, a cargo de Guillermo Durán, con domicilio en Av. Arturo Pérez Canto #617, Antofagasta, Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes contactarnos por WhatsApp, al teléfono +56 9 7421 8830 o por Instagram (@perritozen).

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para agendar y prestar el servicio:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
Datos de tu mascota: nombre, raza, edad y la información de salud que nos entregas en el formulario de consentimiento (vacunas, condiciones médicas, comportamiento), necesaria para realizar el grooming de forma segura.
Datos de la reserva: servicio elegido, fecha y hora, y estado del pago.
Datos técnicos del consentimiento: al firmar el formulario de consentimiento registramos tu nombre, la fecha y hora, tu dirección IP y el navegador utilizado, como evidencia de que el consentimiento fue otorgado.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos se procesan directamente en Mercado Pago; nosotros solo recibimos la confirmación del pago y un identificador de la transacción.

3. Para qué usamos tus datos

Gestionar tu reserva y confirmar tu hora.
Prestar el servicio de grooming de forma segura para tu mascota.
Comunicarnos contigo por WhatsApp o correo (confirmaciones y recordatorios).
Procesar el abono y el saldo del servicio.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y de respaldo del consentimiento.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y solo en la medida necesaria:

Mercado Pago — para procesar los pagos.
Supabase y Vercel — para alojar la base de datos y el sitio web.
Proveedores de correo — para enviarte confirmaciones y recordatorios.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger tu información. No transferimos tus datos a terceros con fines comerciales.

5. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de respaldo del consentimiento. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación y oponerte a su uso. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp o al teléfono +56 9 7421 8830. Responderemos tu solicitud a la brevedad.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la base de datos y resguardo de los códigos de verificación. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

8. Cookies y almacenamiento

Usamos únicamente almacenamiento técnico necesario para que el proceso de reserva funcione (por ejemplo, mantener tu sesión mientras completas el formulario). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de perfilado.

9. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad responsables de una mascota. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos por WhatsApp, llámanos al +56 9 7421 8830 o visítanos en Av. Arturo Pérez Canto #617, Antofagasta, Chile.

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